谁认识这是个什么零件？？

凤凰浴火

前些天家里的海尔滚筒洗衣机在洗衣服时突然发出金属刮碰的声音，我马上跑去立即断电，后来就发现有漏水的现象。 售后人员上门检查说是内桶三角架损坏，内桶摩擦外桶造成外桶漏水。他只打开后盖看了一眼，转了一下皮带轮，根本就没查看桶身，就说要我换三角架和外桶，我对他的说法表示怀疑就没修。后来自己在家把洗衣机翻到后检查漏水点，在搬洗衣机的时候发现放洗衣机的地上有一颗螺丝，又从排污口里取出一个怪异的螺母，检查发现在外桶下方连接排污管的旁边有一个丝孔，旁边有水印，应该是从这里漏水的，那颗螺丝刚好能塞进去，把螺母塞进桶内对准丝孔也可以拧上，刚好位于桶内加热管的末端的下方。可是这个螺丝和螺母又没有连接任何东西，仅仅是在外桶上拧着，很是困惑。
请问有谁知道这是个什么零件吗？它有什么作用呢？

松树果

既然售后已经告诉你哪里坏，难道你对售后还不信任？？那么我们更是素未谋面，我们说什么你会相信吗？首先说我不是售后

凤凰浴火

松树果 发表于 2014-4-8 23:33
既然售后已经告诉你哪里坏，难道你对售后还不信任？？那么我们更是素未谋面，我们说什么你会相信吗？首先说 ...

他都没有拆开检查外桶，也没拆开看到三角架就那样说，我怎么能信任他呢，如果他拆开后让我看到外桶的破损部位，看到损坏的三角架，那我肯定是信任他的。而且我问过售后人员那个螺母和螺丝是什么东西，是不是它们的原因，售后人员也否定了，说不是那些东西的原因，也没告诉我那是什么零件。我后来通电不放水空转时完全正常，根本就没有一点刮碰的声音，没有异响。我现在还能正常脱水，1200转，9分钟，一点异响都没有。
我们素未谋面我也可以相信你啊，因为我们没有经济往来啊，我花钱修你也赚不到钱，你好心帮我，我为什么不能相信你呢。
售后就不一样了，他让我换这个换那个的，换的越多，他应该会有提成的。当然，售后人员靠自己的劳动赚取合理的利润也是合情合理的，但是应该本着诚信的原则切实的帮客户解决问题啊，而不能辜负了客户的信任让客户更换并没有损坏的部件。

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独山飞驰

洗衣机的维修在家用电器的维修来说，是相对简单的，有些故障，不要说拆开看了，就是听，问，就基本能大致判断，问题所在。我以前也修过洗衣机，你这样不相信人家，就自己慢慢修，估计你是搞教育行业的，B型血

松树果

凤凰浴火 发表于 2014-4-9 10:35
他都没有拆开检查外桶，也没拆开看到三角架就那样说，我怎么能信任他呢，如果他拆开后让我看到外桶的破损 ...

你知道三脚架在哪吗？在客户家里，连搬工具上楼，我给1个小时，一个人，有多少人敢肯定能拆出来？到时候你一句话“不修”又要装回去，前后3小时左右，对于合格的维修人员，不一定要拆开，听、摸、问、看就能大概知道问题在哪？没有必要将时间浪费在不应该浪费的地方，毕竟维修人员不是为一个客户而设立，售后也是一样，售后更了解内部结构，更能最快时间内知道故障所在

凤凰浴火

松树果 发表于 2014-4-9 12:10
你知道三脚架在哪吗？在客户家里，连搬工具上楼，我给1个小时，一个人，有多少人敢肯定能拆出来？到时候 ...

那你觉得让客户更换原本不需要更换的零部件的维修人员算是一个合格的维修人员吗？售后维修人员确实不是为一个客户而设立的，但是做为售后维修人员就可以以此为理由不对机器进行检查而让客户更换不需要更换的零部件吗？难道说售后维修人员为客户检查机器的故障原因是在浪费时间吗？我觉得未对机器进行认真检查就让客户更换不需要更换的零部件的这种不负责任的行为才是在浪费客户的时间。

松树果

凤凰浴火 发表于 2014-4-9 13:11
那你觉得让客户更换原本不需要更换的零部件的维修人员算是一个合格的维修人员吗？售后维修人员确实不是为 ...

如果你认为什么都没有坏，那你是耍售后来你家玩吗？我什么时候说过维修人员没有检查？“打开后盖看了一眼，转了一下皮带轮”这不是检查吗？？在你心中，怎么样才算检查？？

凤凰浴火

松树果 发表于 2014-4-9 13:32
如果你认为什么都没有坏，那你是耍售后来你家玩吗？我什么时候说过维修人员没有检查？“打开后盖看了一眼 ...

我预约售后维修人员进行检查是支付费用的。“打开后盖看一眼，转一下皮带轮”是属于检查，但是检查彻底了吗？给客户明确指出来漏水点在外桶哪个位置了吗？给客户展示损坏的三角架了吗？给客户解决实际问题了吗？ 既没有明确指出漏水点，又没有给客户展示损坏的三角架，这样的检查叫检查吗？客户需要的是明确的结果，不是莫须有的可能。这种不负责任的检查还要让客户支付费用，是客户耍售后啊？还是售后耍客户啊？ 三角架难拆和客户有关系吗？ 洗衣机里的三角架是客户自己设计的吗？是客户自己生产的吗？三角架难拆是客户自己造成的吗？

松树果

凤凰浴火 发表于 2014-4-9 14:34
我预约售后维修人员进行检查是支付费用的。“打开后盖看一眼，转一下皮带轮”是属于检查，但是检查彻底了 ...

检查费给了，维修人员也检查了，这不是对了吗？至于拆开，你给维修费了吗？拆装也是维修的一部分哦