遇到不讲理的用户如何收维修费

雅马哈150

32 的液晶电视你收100？我说句不好听的话，你自己活该！你也不想想泥工木工做一天要400，小工也要250，为什么做我们这行这么低廉呢？难道仅仅是分工不同吗？在我这里32的液晶电视不管什么问题，底线就是200，接受不了买新的去，爱修不修，如果第一次你收200，后面如果有什么问题，你可以免费修复，但是故障点要和用户说清楚，这是两码事情，现在被动了吧？

雅马哈150

dgc738681835 发表于 2021-9-7 14:57
换灯珠不耐用，必须换3条全新灯条并改小电流才能长久耐用，所以一次性修好费用要高一点。 ...

谁说换灯珠不耐用？选1,5W的隆达灯珠全换，再调整电流，好几年一直这样修的，没有返工的。

dgc738681835

近1个多月遇到过几例32寸液晶电视黑屏故障，据经验判断应该是背光灯条坏了，在不拆机情况下报价200元都拒修了，农村人基本都是这样小气，他们有底气是电商买这样的电视便宜，所以电商干死了实体销售商同时也把家电维修行业逼到失业了。

蜂鸟0827

语言是门艺术，当时你就应该报价300，对他的情况表示理解，也是为了照顾他的情绪，维修费就不收他的了，给他成本价200，这个价格是不能对别人讲的，他还不同意就继续表态让步，以后电视有啥问题还可以“成本价”给他维修，杀人不过头点地，不管他说啥态度要好，等他平静下来再谈细节，本来做这种事他心里也理亏，只不过才休两天又坏心里不舒服罢了，总要有点面子的对吧，虽然是坏哪保哪，但有的时候不能这么说，换种说法钱也赚了，人也不得罪，这才是上策，不要和顾客讲理，尤其是那种不讲理的，服务行业硬钢会吃亏的。有一种行为叫捧杀，我觉着咱们干修理的都应该学会调整与顾客的沟通方式，咋的都不吃亏。面子那东西最不值钱了，赚到手里的钱才是真的。

天涯倦客

zhu12 发表于 2021-9-6 17:23
应该是农村吧，农村这个价格可以了。

我这也是农村。32电视上门起步没有低于200的，遍地都是企业，随便哪家干干一月也给个七八千，自己干赚少了谁陪他玩

aa电视维修

独山飞驰 发表于 2021-9-6 17:12
上门 维修，连工 带料100，是不是の疯了

我经常也这么修，上门修连工带料收一百

aa电视维修

我上次32寸电视电源块了，指示灯不亮，说修好一百。结果修好电源板灯条还坏的，没办法拆开屏又换了两个灯珠。交用户使用，最后收费100元，谁让两毛病赶的一块的

lspq89

这种情况就看你怎么考虑了，如果想自己不吃亏的话就强势点，该怎么收费就怎么收，坚决不让，但这样可能会给自己带来负面的影响，很难保证用户不去做负面宣传。如果想保住声誉的话就继续耐心解释解释，能收多少是多少，再怎么还不至于完全亏本。我就惨了，今年三月修一台58寸换的灯条，收费500元，承诺保修半年，没想到灯条质量太差，才三个月多点就再次损坏，无奈只能找卖家保修，然而将坏灯条寄给卖家，他却拒收了，说是快递员说东西断了，让我找快递公司扯皮，直到现在都没解决问题。不得已找另一家又买了一套，没想到的是在急急忙忙中不小心将屏幕搞裂了，当时听到“咔”的一瞬间，心都是拔凉拔凉的，没办法第二天直接带了一台同型号机器给用户送了过去。即使换了一台，其实心里都是没底的，因为这款机容易黑屏背光不亮。过了大约两个礼拜后，用户表示还是会黑屏，上门检测后发现灯条没坏，可能排线接触不良，清理后告知继续观察。几天后用户再次来电，表示黑屏后自动关机了，再次上门检测后发现灯条已经烧坏了，刚好上次爆屏那台里面的是新灯条，所以打算拆出来换上，考虑到此机排线很容易接触不良，特将背光排线直接焊接到灯条上，然而可气的是一切准备就绪后，开机背光一直未点亮，检测后确定灯条坏了。于是又找了第三家买了一套灯条换上，顺便将电源板输出电流降低了，菜单里的背光、亮度等都调低，告知用户继续观察。又过了一两个礼拜再次收到用户反映，说还是会黑屏，等我上门后机器一切正常，于是只能等出现故障时才能确认故障原因，过了一两天用户表示故障重现，上门后又正常了，思前想后还是决定开盖检查一下，经检查灯条基本上没什么问题，可能还是排线在作怪，将排线清理装机告知继续观察，现在差不多一个礼拜左右了，还没有问题。不过我现在已经做了最后准备了，买了一百多个大功率进口灯珠，如果再坏就把灯珠全部都换掉，以绝后患。灯条是在用户家当面更换的，从头到尾上门次数可能已经超十次，拆屏也有四五次，亏了一台电视，三套灯条，还有大量时间。费用除了第一次收的五百元，后来一分钱没要，还得继续保修。现在的所谓原装灯条，质量真是堪忧，这不，几个小时前另外一位用户的机器要返修，还是换的灯珠问题，烦躁！！这台之前也是换好灯条的第二天又出现横线，上门清理排线解决。现在又得保修。还有的就不说了，老机器确实是容易伤筋动骨，修好这里又坏那里。

dgc738681835

lspq89 发表于 2021-9-8 17:21
这种情况就看你怎么考虑了，如果想自己不吃亏的话就强势点，该怎么收费就怎么收，坚决不让，但这样可能会给 ...

师傅58寸换背光收费500元还是不错，我今年遇到2位用户2台55寸黑屏在不拆机情况下报价400元每台，2位都弃修了，咱农村人都是这样小气动不动就不修家电维修人已经少了很多活，家电维修已经非常不赚钱了，卖电器利润也低，动不动就网上购买。