大家给点建议：换背光灯后引起争议，客户要赔电视！

lfm2006 · 发表于 2020-3-30 09:54:27

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2月24日接故障电视TCL D55A710，通电的情况下故障表现的现像是：不接输入信号时显示蓝色屏幕并“提示无信号”字样，同时在屏幕的右边框有约1厘米黑竖条。当接上输入信号屏幕就出现一暗一亮现像，变暗时左半屏比右半屏明显暗一些。由此通知客户说明屏幕右边的黑条现像的存在。

2月26日经检查此机是背光灯坏，所以通知客户说明更换背光灯条所需300元维修费用，至于屏幕右边黑条是不可修复，由于要购买背光灯条要等5天左右才能修好，客户同意。

3月1号拆机更换好灯条，试机正常后，交给客户。

3月24号晚客户反馈说屏幕又黑了。

3月25号客户把电视拉来，通电情况下故障表现屏幕比较暗，并且屏的右下角有一个约3厘米大的黑色圆斑。由此告知客户现在的故障是这个黑斑引起，是屏幕问题了，即是另一个故障原因。不是原来背光灯问题，不是维修售后服务所保修范围内。

现在客户认为我维修引起这个右下角黑斑，要求免费修好这台电视或赔一台。

我认为这黑斑是屏老化或别的外因引起，不是我原来维修更换的背光灯问题，而是另一个故障了，不在我的维修售后服务范围内。不同意客户要求。

维修生活艰难啊！！！！！！！！！

独山飞驰 · 发表于 2020-3-30 10:14:30

如果是你的电视机，给别人修也是这个情况，你会怎么办？？？

渐设 · 发表于 2020-3-30 10:23:26

收完钱了，又说别的地方坏。而且不可修的，客户在店大吵大闹，影响不好。还是协商解决，退钱，自认倒霉吧。

云间客 · 发表于 2020-3-30 10:31:03

一拿来就屏有问题，最好的方法就弃修，不说下面的黑斑，万一竖条再扩大，就是你的麻烦

SQLXDQ · 发表于 2020-3-30 10:36:07

试机发现屏有问题就应该弃修了。

15908506908 · 发表于 2020-3-30 10:42:59

这就有点难了···

巩义 · 发表于 2020-3-30 11:06:20

本帖最后由巩义于 2020-3-30 11:07 编辑

屏幕的右边框有约1厘米黑竖条还给用户修？你太贪钱了。估计用户是想让你退钱，那就退钱吧

火金 · 发表于 2020-3-30 11:12:00

发现面板有故障，就不应该给换背光

897166067 · 发表于 2020-3-30 11:13:58

在屏幕的右边框有约1厘米黑竖条，有这约1厘米黑竖条的故障屏，本就应放弃了

lanhaibuo · 发表于 2020-3-30 11:22:44

本身屏有故障的，我们都是不维修的，因为你打开难免故障进一步扩大，打开就有风险，修理店白检查的事情还不是多了去了，修东西要多为用户考虑，坏太多就不要修理了，即使用户同意也不要修理了，为这点犯不着，不修他还能赖你吗，还有老旧的也不修，看都不要看，修不了

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