维修工这样做应不应该？

壶中乾坤大

中午接一用户报修电话，说洗衣机不能脱水。用户同时问维修一下需要多少钱？一般没有上门检查还真的不知道应该说收多少钱呢，于是我说上门检查、后才能知道，如果不换零件我们这边的标准是30元，换零件根据零件价格+维修费。用户说了具体的位置，我按图索骥到了用户家，打开洗衣机电源。设置到脱水位置，按启动没有一点动静，于是我说应该事排水电机坏了更换一个需要棕红棕，用户说你修吧！我打开后板，发现牵引器两根线是断的，牵引器固定螺丝也是松的，于是问用户怎么回事？用户感受我，在我以前她喊了售后服务部的人，他们开价棕绿棕还要把旧的牵引器带回去，她觉得贵了给了维修工30块，说不修了。后来才找到我。来龙去脉搞清楚我就开始检查牵引器了，一看是牵引器拉线断了，找一个型号一样的换上去开始试机，先打到脱水看看，发现牵引器有动作，等了几分钟内筒还不转，看看电脑版控制面板的按键磨损的很厉害，于是我打开电脑版看看是不是里面进水了？打开电脑版只是看到电脑版上面有黑斑，并没有没有受潮。在设置到快洗状态，按启动，开始进水了，到了指定水位进水阀停止了，可是波轮还是不转。重新问了用户在这之前能不能洗涤？用户说可以洗涤，就是不能排水。想到电脑版上的黑斑，我开始想是不是牵引器坏造成电脑版也坏了？于是报价更换电脑版。用户说在之前电脑版是好的啊，再说换洗衣机有一些年头了这么贵换电脑版，牵引器就不如买一个新的了。用户口口声声说对不起，你还是把换上去的牵引器拆下来带走吧，我愿意支付上门费，我想既然用户觉得贵又愿意付上门费，就动手准备拆牵引器了，想想有一点不甘心，于是拆开电机的接线，想看看是不是电机有问题啊？找到电容的电机接头，预留了1公分把电机线剪短，正准备用斜口钳剥掉电机线外皮，用万用表来检测，少许用一点力，电机的导线居然断下两根20公分长的线。仔细一看原来是前面维修工故意剪的，三根线剪断两根半，看到这种情况，我又仔细检查了其它线路，发现牵引器也被从中间剪了一下，幸好牵引器的线没有剪断，于是我叫了用户来看看，并告诉她接上这个断线洗衣机也许能转，用户同意了，于是我接上断的两根线，再试机一切正常。用户如数付了维修费。她知道情况以后非常生气，要打电话投诉前面的售后服务部，我因为也做过售后服务，凭良心说,这个维修工这样做，我是觉得没有人品，去投诉他，也许总部会罚款，也许那个维修工会被解聘。所以我劝用户就不要投诉了。用户小妹妹又不错，就听我话没有再投诉了。不知道我这样做对不对？那前面的维修工这样做对不对？希望各位师傅发表一下看法。

家有嘉嘉

不适合做维修工，应该打电话让他再来，罚款警告，好改邪归正，可能会有好转

悟空66777

前面的维修人员太不道德了，应该投诉

共和国同龄人

评良心我支持楼主，

电子通

他这样做就是没有职业道德了，更不用说良心了。

shanluwanwan

就是有某个别那样的维修工，让用户对维修行业有异议，也让维修行业前景黯淡，做个有良心的人吧。

ducati123

前维修工是没有良心，但你也不必向用户明说，做好你的工作收齐你的票子就好了。

(_分享快乐ゞ

良心大大的坏！拉出去一枪

上海维修

我也赞成楼上说的 他没道德就让他去 你没有必要告诉客户呢

11鳳儛艽迗

还得细心