丑话先说在前面。

双日电器维修 · 发表于 2013-12-23 20:19:27

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前几天，为用户修一台，双筒洗衣机，故障是脱水桶漏水，是因为脱水桶偏离造成水封损坏，告诉用户换水封，还要把撞桶问题一起解决。用户说你只要将漏水问题解决就行，撞桶买来就是这样，修好包多长时间。我告诉他这种情况是不包的，晃动太厉害，很快还会将水封搞坏的，电机已经进水，说不定很快也会烧坏的。修好后2天用户找来了，说不能脱水了，没修前虽然漏水但是还能用，被你修过以后反而不能用了。被用户赖上了。上门检查果然电机烧了，但水封还好。告诉用户电机已经烧了，要更换。用户开始抱怨了，说些比较难听的话，问我怎么解决。我明确告诉用户，我只是换了水封，而且水封并没有坏，电机烧毁是因为前期进水造成的，开始我已经跟你说了迟早会烧毁的，打个比喻，现在把你扔进水里（现在是冬天），你可能暂时没事，保不准过2天你会感冒的。要修再掏钱，不修拉倒，收工具走人。当天下午用户将洗衣机拉到店里，问师傅把它修好多少钱，我告诉用户正常维修是150元，对你做些照顾120吧，明天下午来取。

永兴电器-值得信 · 发表于 2013-12-23 20:32:46

这也不算丑话，是家维人修机的基本功，修前检查和说明是一道必不可少的工序。支持你的做法。

ＣＨ9442 · 发表于 2013-12-23 20:37:06

支持你的做法！！

为爱奋斗 · 发表于 2013-12-23 20:47:36

支持你的做法！

名扬维修 · 发表于 2013-12-23 20:52:52

这些话确实有必要先说清楚，不然以后出问题我们会很被动。

刚哥哥 · 发表于 2013-12-23 21:03:05

楼主的方法很好,值得学习

linkqian · 发表于 2013-12-23 21:52:39

学习了！！！

焦点访谈 · 发表于 2013-12-23 22:05:09

呵呵！做得对，就这回事我前些年也遇到了，只不过是给用户换上后还没拉走，当时用户有急事，就走了，第二天来拉机，刚试机第一次还行，再试就嗡嗡，不转了。天呀！最怕的事发生了！测量后得知电机烧了，这事儿---，要是用户在场修完也好解释，但这是在我店隔了一夜呀！用户哪能相信咱的清白，还不停唠叨，他原装电机怎么怎么好，由于怕不给用户免费修影响信誉，就给用户解释的同时又给免费装了个新电机，并保修三年。真是：哑巴吃黄连，有口难言。悲催呀！

网上聊 · 发表于 2013-12-23 22:21:22

焦点访谈发表于 2013-12-23 22:05
呵呵！做得对，就这回事我前些年也遇到了，只不过是给用户换上后还没拉走，当时用户有急事，就走了，第二天 ...

所以嘛，像这样的上门修就没话说了。上门有上门弊端，但也有他的优点。

许家维修 · 发表于 2013-12-23 22:22:56

焦点访谈发表于 2013-12-23 22:05
呵呵！做得对，就这回事我前些年也遇到了，只不过是给用户换上后还没拉走，当时用户有急事，就走了，第二天 ...

那也太那什么了吧，还得赔个新电机？无语了

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