做洗衣机售后的一点经验跟大家分享

哈根天鹅

讲一个前几年真实的案例跟大家分享一下，也许大家有碰到过这样的情况，也许您以后会遇到这样的况情。
小天鹅XQB50-190G 180G这两型号洗衣机在标准程序加足水后正常洗涤波轮正反转都有，但一分钟之后就会停住不转了，一点动静都没有了，只有电脑显示灯还亮着，而且一停就是4分钟（不带时间显示的，用手表看的时间），用户耐不住了已为是坏了，结果4分钟一到它又开始洗涤，洗三分钟左右它又停4分钟，用户以为这台洗衣机神经病，闹着要换机因为是新买的，结果售后上门一看发现确实如用户所讲，以为是电脑板故障，好吧鉴定换机，过两天新机送到用户家，试机还是一个得兴，跟前面那台一样停机，再次把售后叫上门，售后傻眼了怎么会这样呢？难道再给他换一台试试？还是稳当点好，先打电话回售后部反应一下情况，售后部也没人碰到过种情况因为机器是刚上市销售的。售后部专员只好给厂里技术部打电话咨询，对方回答机器是正常的，每台都一样，电脑板在设计时标准程序里就加了默认的浸泡过程。这一下全明白了，只好跟用户作解释其实第一台机就是正常的，现在这台不能再换机了，好不容易才让用户接受了，但用户想想原来厂家售后也不是什么都懂的。
又比如小天鹅波轮全自动电脑洗衣机，在选择快洗程序（有些品牌叫速洗或经济洗）的时侯，到了漂洗阶断就会变成边加水，边洗，边排水，这是正常的。为什么正常我可以解释一下，因为选择快洗程序目的是为了节约时间（国家标准30分钟内整个程序完成叫快洗程序），所以快洗程序它是只有一次漂洗的，而标准程序有两次漂洗，而一次漂洗起码也要把洗衣粉（液）泡沫冲洗干净，所以只能用更多的水来冲洗才有可能达到和漂洗二次相当的程度，水加满了还加自然就会溢出从排水管流走，所以说是正常的。标准程序是45分钟左右，因此可见快洗（有些品牌叫速洗或经济洗）程序只是节约了时间并没有节约用水
机械式波轮全自动（如常见的XQB30-91AL）的经济程序也相当于快洗，但不会边加水边洗。
又比如美…..MB4501这型号的机子，上市也不长时间，很少别的毛病，如果一坏大多是不通电，电脑板无显示，只要电脑板无显示故障百分之九十几都是电脑板坏了，因为电脑板有设计缺陷。还有三洋，荣事达电容喜欢坏电容，TCL皮带水位开关易坏。
因此我建议大家在发贴求解的时侯最好把案件描术清楚一点，以便观贴者能够较准确回贴。比如什么品牌，什么型号，操作程序，故障代码，使用环境都可以写清楚一下，呵呵错别字也尽量少一点以免被误解。哈哈我段文字里面也有一个错别字大家看出来了吗？
家电维修这个论坛是个非常好的交流学习平台，我们大家应该好好利用这个平台相互帮助，共同解惑。大家在回贴时如果意见不一，这是可以理解的，必竟有新人有老师，术业有专功，语言平和一点，不要带有漫骂和不屑的语气，我们的目的是在相互讨论中求知，而不是在彼此攻击时求快。我也是一个新人，洗衣机也只是略微懂一点，肯定有讲得不对的地方，欢迎大家指正。其它电器知识就更不懂了，以后还要向大家多多学习，望各位老师不吝赐教。感谢大家听我啰啰嗦嗦讲了这么多，祝大家身健康，工作顺利！

jjinchen

学习了，授人鱼不如授人渔。

陈记电行

以前也遇到过类似问题 经仔细检查后才发现不是故障

guo981216

谢谢啦 学习啦

fadzw123

好东东。学习了。。

666666qqq

好东东。学习了。。

陇南大拇指

好经验，谢谢分享，论坛有你更精彩！

few123

谢谢分享................

xuyuanlin

支持，确实有错别字！

yongrong555

的确如此啊！！！