| 普通系列燃气热水器产品故障填报手册 |
| 序号 | 故障现象描述 | 故障原因 | 解决方案 |
| 故障类别 | 故障现象详解 |
| 1 | 工作正常，温度显示异常或不全 | | 电池电力不足 | 电话指导用户更换电池 |
| 线插接触不良 | 重新插好线插 |
| 温度探头损坏 | 更换温度探头总成 |
| 显示器故障 | 更换显示器 |
| 电源干扰 | 重新布置内部线路 |
| “EE”：出水温度超85℃提示 | 出水温度探头故障 | 检查确认后更换出水温度探头 |
| 燃气压力过高或使用不当 | 检查确认后指导用户正确使用方法， |
| 水压水量偏低 | 用水压表确认后指导用户正确使用。 |
| | 一开机即出现E1
（风机无动作） | 脉冲器受潮等导致内部短路 | 检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理 |
| | 主控板反馈电路故障 | 使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 |
| | 反馈针表面有异物出现单向导电特性 | 检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置 |
| 2 | | 点火过程中出现E1 | 线插松或对地接触不良 | 重新插好线插 |
| | 反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地 | 找出故障点后对其进行调整或更换；如，更换塑料座反馈针并前移安装位置 |
| | 无点火：脉冲器故障 | 更换脉冲器 |
| | 点不燃：点火距离不正确、部件破损致串火 | 查出故障点后对其进行调整或更换 |
| | 无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏 | 清理电磁阀,更换相应部件 |
| | 主控板故障 | 使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 |
| | 长时间不用管道内燃气不纯无法快速点燃 | 无需上门,指导用户重复开关数次,以便排出管道内不纯燃气即可。 |
| | 已点燃，工作中途出现E1 | 离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅 | 找出故障点后排除 |
| | 工作时有冷凝水滴落到反馈针致反馈信号短路 | 排除冷凝水产生故障后，更换塑料质反馈针并前移安装位置。 |
| 3 | 显示器显示“E2” | 热电偶保护 | 线插或对地接触不良 | 调整 |
| 过热保护：排烟不畅或二次压力过高 | 减少排烟管长度、清洗水箱、调整主板热电偶档位或燃气二次压力 |
| 热电偶损坏 | 更换热电偶 |
| 水控开关故障 | 微动开关拨叉不复位 | 调整 |
| 4 | 开机时显示“E3” | 风压故障 | 压力取样故障：取样口堵、取样管或线插松脱 | 检查确认故障点后排除 |
| 排烟不畅：烟管过长、水箱或风轮堵塞等 | 检查确认后提供增植服务以排除 |
| 用电高峰时电压下降风机低速运转 | 在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明，必要时建议用户更换机型 |
| 电容或电机故障 | 检查确认后更换配件 |
| 温控器故障或水温过高动作 | 询问用户故障发生时的使用水温是否较高， |
| 风压开关故障 | 调整或更换风压开关 |
| 5 | 开机时显示“E4” | 风机故障 | 线插接触不良 | 检查确认故障点后排除 |
| 用电高峰时电压下降风机低速运转 | 在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明 |
| 电容或电机故障 | 检查确认后更换配件 |
| 风机霍尔件故障 | 调整或更换风机霍尔件 |
| 变压器无驱动电压输出（直流风机类产品） | 检查确认后更换变压器，之后确认电机等用电部件是否有短路、漏电现象 |
| 主控板故障 | 检查确认后更换主控板 |
| 2 | 噪声大 | 爆燃 | 电池电力不足 | 指导用户更换电池 |
| 点不燃：点火距离不正确或部件破损致串火，一次空气偏小 | 查出故障点后对其进行调整或更换破损部件，调整点火火排下的喷嘴规格 |
| 传火不良：离焰或空气供给偏大,初始段燃气不纯 | 检查确认故障点后调整，对因初始段燃气不纯，检查用户燃气管道是否有微漏 |
| 燃气压力偏高，点火成功率下降 | 检查确认后，调整调整点火火排下的喷嘴规格，必要时调整燃气压力 |
| 部件破损等导致燃气泄漏 | 检查确认后更换破损部件 |
| 燃烧噪声 | 燃气压力过高或过低致火焰不稳定 | 检查确认后，调整燃气压力或更换喷嘴规格 |
| 共振 | 燃气气质差异过大 | 检查确认后更换火排 |
| 产品供风与供气不匹配 | 调整风机进风口档风片，或更换不同规格烟管 |
| 水箱异响 | 水压过大致水箱换热器振动 | 检查确认后调整进水压力 |
| 机器开启与关机时水箱的热胀冷缩发出的声音 | 给客户解释，正常现象 |
| 部件异响 | 长期工作致部件联接松动 | 重新紧固部件，必要时更换 |
| 3 | 漏水 | | 水路系统联接密封胶圈老化 | 更换密封胶圈 |
| 水箱水管损坏 | 更换水箱 |
| 个别零部件老化 | 更换老化部件 |
| 环境温度偏低、湿度大，致产品工作时产生冷凝水 | 向用户说明是因天气湿度大所致，无需担心可正常使用。必要时上门加大进风量 |
| 水箱密封不严烟气外 | 使用石棉或密封胶圈等给予修复 |
| 烟管安装不当，产生倒灌水 | 重新调整烟管安装状态，确保烟管冷凝水可自然流向室外 |
| 4 | 漏电
（含漏电保护插头跳闸） | | 接地线或水管带电 | 检查确认后，写一式两份的书面通知由用户签名后，一份自备，一份留用户以告之用户整改 |
| 产品内部潮湿 | 找出潮湿源，给予修复 |
| 电源插座距产品过近导致受潮 | 移走插座，或将插座改为防水型插座 |
| 电源干扰致漏电保护插头动作 | 向用户说明原因，无需担心可正常使用。（在有漏电、干扰时插头动作保护是安全的表现） |
| 5 | 产品不通电 | | 插座无电 | 电话与用户确认后，指导用户排除途径 |
| 内部插接松脱或接触不良 | 检查确认后排除 |
| 电池盒生锈 | 检查确认后更换 |
| 变压器故障 | 检查确认后更换变压器 |
| 主控板或脉冲器故障 | 检查确认后更换 |
| 用电部件短路及短路后导致保险管或主板烧毁 | 确认短路点并排除后，更换保险管或主板 |
| 显示器面板故障 | 检查确认后更换显示器面板 |
| 漏电保护插头故障 | 确认不是安全保护动作后，更换电源线 |
| 6 | 出水量小 | | 水压偏低或出水管路太长 | 使用水压表与用户确认后，协助用户增装增压泵式整改水路 |
| 用户自购花洒或水路阻力过大 | 要求用户更换花洒，协助用户整改水路 |
| 进水口滤网堵塞 | 多发于初次使用，或使用年久，指导用户自行排除 |
| 水路系统老化造成水管堵塞 | 指导用户自行排除 |
| 7 | 风机自转 | | 主控板故障 | 更换主控板 |
| 8 | 开水产品无反应 | | 电池无电、正负极装反或接触不良 | 电话指导用户检查或更换电池 |
| 冷热水开关关闭 | 电话指导用户排除 |
| 水压偏低 | 使用水压表与用户确认后，协助用户加装增压泵 |
| 用户自购花洒等致水路阻力过大 | 要求用户更换花洒 |
| 微动开关不复位 | 检查确认后修复 |
| 插脚松脱或接触不良 | 检查确认后排除 |
| 微动开关性能故障 | 检查确认后更换微动开关 |
| 显示器面板故障 | 检查确认后更换显示器面板 |
| 主控板故障 | 检查确认后更换主控板 |
| 变压器故障 | 检查确认后更换变压器 |
反馈故障
（非烟道机风机不转、不点火时：强鼓指示灯闪1次，强排闪2次，高端显示“E1”） | 脉冲器受潮等导致内部短路 | 检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理 |
| 主控板反馈电路故障 | 使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 |
| 反馈针表面有异物出现单向导电特性 | 检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置 |
| 9 | 点火不成功 | 无反馈信号
（非烟道机风机转、有点火时：强鼓指示灯闪1次，强排闪2次，高端显示“E1”） | 线插松或对地接触不良 | 重新插好线插 |
| 反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地 | 找出故障点后对其进行调整或更换；如，更换塑料座反馈针并前移安装位置 |
| 无点火：脉冲器故障 | 更换脉冲器 |
| 点不燃：点火距离不正确、点火部件破损致串火 | 查出故障点后对其进行调整或更换 |
| 无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏 | 清理电磁阀,更换相应部件 |
| 燃气压力过高致离焰或电磁阀打不开 | 排除燃气压力过高问题 |
| 电池电力不足至电磁阀打不开 | 电话指导用户更换电池 |
| 主控板故障 | 使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 |
| 长时间不用或初次使用管道内燃气不纯无法快速点燃 | 无需上门,指导用户重复开关数次,以便排出管道内不纯燃气即可。 |
风压故障
（强鼓指示灯闪3次，强排闪1次，高端显示“E3”） | 压力取样故障：取样口堵、取样管或线插松脱 | 检查确认故障点后排除 |
| 防倒风接头安装不当 | 调整防倒风接头安装 |
| 排烟不畅：烟管过长、水箱或风轮堵塞等 | 检查确认后提供增植服务以排除 |
| 用电高峰时电压下降风机低速运转 | 在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明，必要时建议用户更换机型 |
| 电容或电机故障 | 检查确认后更换配件 |
| 温控器故障或水温过高动作 | 询问用户故障发生时的使用水温是否较高， |
| 风压开关故障 | 调整或更换风压开关 |
风机故障
（强鼓指示灯闪3次，强排闪1次，高端显示“E4”） | 线插接触不良 | 检查确认故障点后排除 |
| 用电高峰时电压下降风机低速运转 | 在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明 |
| 电容或电机故障 | 检查确认后更换配件 |
| 风机霍尔件故障 | 调整或更换风机霍尔件 |
| 变压器无驱动电压输出（直流风机类产品） | 检查确认后更换变压器，之后确认电机等用电部件是否有短路、漏电现象 |
| 主控板故障 | 检查确认后更换主控板 |
| 10 | 异味或冒黑烟 | | 新装产品使用时产品部件表面防氧化油碳化 | 无需上门：指导用户正常使用约一周时间后异味即可消除 |
| 长期工作后水箱或烟管堵塞 | 确认上次清理时间后，向用户提供增值服务 |
| 烟管安装不当接口脱落，烟气排入室内 | 如排气口位于窗口，指导用户使用时关窗；重新调整烟管 |
| 使用燃气与产品适用气种不符 | 初次使用时发生；置换气种或换机 |
| 喷嘴或燃烧器被异物堵塞 | 检查确认后排除 |
| 燃烧器松脱 | 修复或更换燃烧器组件 |
| 11 | 水温不正常 | | 插脚松脱或接触不良 | 检查确认后排除 |
| 瓶装气供气不足 | 电话指导用户排除 |
| 分段燃烧电磁阀故障 | 检查确认后排除 |
| 使用气种与产品适用气种不符 | 检查确认后更换配置 |
| 喷嘴被异物堵塞 | 检查确认后排除 |
| 进水压力波动过大 | 用水压表确认后，加装水稳压阀 |
| 水量太小 | 用水压表确认后，加装增压泵 |
| 燃气压力波动过大 | 用气压表确认后，加装燃气稳压阀 |
| 气阀芯故障或转动不顺畅（适用机械调温类） | 检查齿轮间距是否正常，必要时更换气阀芯总成 |
| 主控板故障（脉冲器） | 检查确认后更换主控板 |
| 12 | 中途关机 | 中途关机且无故障提示 | 插脚松脱或接触不良 | 检查确认后排除 |
| 电源干扰 | 重新调整内部布线 |
| 显示器面板故障 | 检查确认后更换显示器面板 |
| 在使用混水阀时，冷水混入量过大 | 指导用户正确使用方法,只混入少量或不混入冷水 |
| 水压突然降低或波动过大 | 指导用户避开水压波动时段，或加装增压泵 |
| 使用20分钟左右时间后正常关机 | 正常现象，必要时取消20分钟定时 |
| 已点燃，工作中途出现，：强鼓指示灯闪1次，强排闪2次，高端显示“E1” | 离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅 | 找出故障点后排除 |
| 工作时有冷凝水滴落到反馈针致反馈信号短路 | 排除冷凝水产生故障后，更换塑料质反馈针并前移安装位置。 |
热电偶保护
（强鼓指示灯闪2次） | 线插或对地接触不良 | 调整 |
| 烟管过长 | 减少排烟管长度 |
| 水箱堵塞 | 清洗水箱 |
| 热电偶处温度过高 | 调整主板热电偶档位或燃气二次压力, |
| 防倒风接头安装不当 | 调整防倒风接头安装 |
| 过热保护：排烟不畅或二次压力过高 | 减少排烟管长度、清洗水箱、调整主板热电偶档位或燃气二次压力 |
| 热电偶损坏 | 更换热电偶 |
| 13 | 生锈 | | 环境潮湿情况下部件氧化 | 正常现象，必要时更换生锈部件 |
| 14 | 底面壳烧损 | | 燃气压力过大 | 加装燃气减压阀后更换受损部件 |
| 烟管或水箱堵塞 | 排除堵塞原因后更换受损部件 |
| 用户不当使用（如，商业用途） | 加装燃气减压阀后更换受损部件 |
| 15 | 部件机械损坏（售前） | | 发货中不适当的装卸、运输、存放、踩踏 | 更换受损部件 |
| 销售时不适当的搬运、安装 | 更换受损部件 |
| 16 | 附件损坏 | | 使用不当损坏（如，花洒摔地破损） | 更换受损部件 |
| 水压过高致进水管破裂 | 更换金属质进水管 |
| 17 | 增值服务 | | 水箱清洗 | |
| 整机安全检查 | |
| 万和类16升燃热恒温 |
| 故障代码 | 故障原因及含义 | 确认及故障处理方法 |
| E0 | 1.进水温度探头短路或开路
2.线插松脱 | 1.更换进水温度探头
2.插紧线插及清除不良物(或插针氧化) |
| E1 | 1.没有气,点火不成功
2.阀卡死,阀线脱落,线插接触不良
3.火焰反馈针受潮,对火排短路,线插接触不良
4.意外失火或离焰 | 1.更换气瓶或开气阀
2.检查电磁阀的打开或关闭是否正常
3.更换反馈针;检查是否对火排短路;插
紧线插
4.重新开机测试 |
| E3 | 风压过大或烟管堵塞保护 | 1.排除烟管堵塞或燃烧室异物;
2.风压开关异常; |
| E4 | 1.风机坏;
2.风机线插松脱或接触不良 | 1.更换风机;
2.插紧线插; |
| E5 | 1.出水温度超过85度; | 1.关机待水温冷却,温控制器复位后再
开机; |
| E5 | 1.出水温度探头短路或开路;
2.线插松脱 | 1.更换出水温度探头;
2.插紧线插及清除不良物(或插针氧化) |
| E7 | 压力调整拨码开关拨错 | 重新调整拨码开关,开机即可 |
| F1 | 1.温控器超温保护;
2.温控器线插松脱 | 1.关机待水温冷却,温控制器复位后再
开机;
2.插紧线插; |
| F2 | 燃气阀
驱动电
路故障
保护 | 检修线路或更换主控板 |
| F3 | 燃气阀
总电源
电路故
障保护 | 检修线路或更换主控板 |
| F4 | 主燃气阀电源电路故障保护 | 检修线路或更换主控板 |
| F5 | 1.比例阀线插松脱
2.比例阀驱动故障保护 | 1.检修线路
2.更换主控板 |
发表于 2016-5-21 11:10:33
