售后收费天马行空

青落消散在水中

　　在家电维修市场上普遍存在维修收费标准不一的现象。家电售后服务的纠纷一直不断，让消费者感到很头疼。
　　市民龙女士家中的一台价格4000余元的LG冰箱使用了5年，近期这台冰箱的制冷管出现故障。 她与维修人员议定维修费950元后，冰箱被拉走。不料，第二天她却被告知费用要涨到1760元，“即使不修，也要收240元的运费”。龙女士认为这两项收费都有点漫天要价。LG方回应，是维修人员沟通不足造成误解，将加强管理，并已为龙女士免费维修冰箱。
　　售后出尔反尔 拉走冰箱后涨价近一倍
　　今年5月中旬，龙女士发现自家冰箱里的食品全坏了，但冰箱是正常通电。通过LG客服，联系到一名维修师傅。“他说制冷管坏了，要换铜管，加上运费要950 块。”龙女士考虑再三，最终接受。16日下午，冰箱被维修人员拉走了。不料，第二天早上，维修人员电话联系龙女士，表示冰箱压缩机损坏，合计应付1760 元(折后1500元)的维修费。龙女士对于这样的突然加价表示震惊，而对方的另一句话让龙女士更加傻眼了，“他们说，如果不修，就付来回车费240元。”
　　“维修人员为什么不上门看情况后，再告诉我具体的维修费用?而且之前也没提过来回运送车费的事。”龙女士说。
　　针对前后报价不一将加强管理
　　经双方协商，目前LG方面答应给龙女士免费维修。该公司相关负责人张先生表示，龙女士的机器已过保修期，所以维修要收费，按照保外的收费标准，运费是由顾客承担的，总费用为540元，其中运费是200元。“这个运费是由顾客出的，而且我只是代收， 如果顾客自己有车，那么我们不收。”
　　针对前后两次报价不一且差异很大，张先生表示，刚开始只是根据现场判断的初步报价，不是最终确认的结果。“我们师傅上门初步检查是压缩机里的铜管出现漏点，因为在顾客家很多检测的手段是无法实现的，必须要维修点经过专业的工具进行检测才能发现问题，所以只是初步的报价。”
　　张先生表示，“可能是师傅这边做的(沟通)不是太足，导致双方出现误会。”他承诺未来会加强管理，并会出台一个更加人性化的服务政策，加强与顾客方面的沟通，让顾客能够预见到可能加价的情况。

小小侠V

这托运费时不是。。。你们开奔驰去托的？

锦瑟华年

好多售后最能宰人了。。。。。

yizhi

想做"猫",只能这样.不然跟不上时代.修冰箱,空调等家电还好,修工业变频器的收费更强大.

电拉灯

开飞机拉的冰箱.

13710139387

正常，我修酒店的大型冰箱最高收过五千

青落消散在水中

小小侠V 发表于 2013-10-18 16:20
这托运费时不是。。。你们开奔驰去托的？

我只是分享别人的真实经历，提醒大家

青落消散在水中

电拉灯 发表于 2013-10-21 12:43
开飞机拉的冰箱.

太夸张了吧

青落消散在水中

13710139387 发表于 2013-10-21 12:59
正常，我修酒店的大型冰箱最高收过五千

白富美？我们做盆友好不好？

色环电容

出保修期了，就别去找他服务了，
怎么还有不怕被宰的，
  伤不起啊