请教下大家遇到这种问题怎么好解决点？

luzhouzheng · 发表于 2012-3-27 20:20:31

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今天一客户拿来一台美的电磁炉，故障现象通电跳闸。电磁炉比较新，客户说才买一个月。我开盖检测。大功率管击穿，一看插头明显有短路烧糊的现象，大功率管换新后正常了。我怀疑是他家插板问题有短路或者什么原因的。万一他拿回来插上去又击穿短路又烧了怎么办呢？在大家遇到这种问题怎么好解决点，怎么跟客户沟通好？

ωōㄋ · 发表于 2012-3-27 20:25:55

这样就跟他说明原因.就说电磁炉烧坏是应为他家里的插座有问题.让他把家里的插座问题也给解决了.避免不必要的麻烦

ghlyh · 发表于 2012-3-27 20:26:31

电磁炉修好交货时，要着重提醒客户，他家插板可能存在用电安全隐患，最好请人检查一下。

瑞雪兆丰年 · 发表于 2012-3-27 20:32:15

在维修好交付用户的时候提醒他一下，回家再用电磁炉时一定要保证插头和插座的良好接触，不然很易损坏。

楚坤1981 · 发表于 2012-3-27 20:40:39

应该直接跟用户说明电磁炉损坏的主要原因就是插座不良，要用户更换一个好的插座

xinqijiawei · 发表于 2012-3-27 20:54:56

前几天我修了一台洗衣机、用户说插上一点反应都经过检查以后基本正常、等用户来取洗衣机时、我说这种故障是你家的插板接触不良引起的、回去后赶快把插板换掉不然洗衣机还要坏、收费【棕黑棕】。

zmg1973 · 发表于 2012-3-27 21:04:03

交机时当着用户面试机同时告诉他坏的原因就可以了没什么难的

hefeng800 · 发表于 2012-3-27 21:19:08

交给用户时讲清楚。

xuxinhua6136 · 发表于 2012-3-27 21:25:54

讲明原因，以免找后帐。

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