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碰到过这种事情，在去年买了一块电脑主板，在下单时就要求卖家发货前发试机视频，确认完好再发货，卖家答应，但发货时还是直接发货，到了我这里，试机开不了机，要求退货，卖家不答应，说发货前是好的，又拿不出试机视频。我要求平台价入，平台说，到了我这边就要来证明板子的好坏，说我有时间造假，不支持退货退款，我准备上法院了，平台说补给我相同的款项，就此了结。